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美发师怎么应付各种客户--鲍豪斯

 对不同类型顾客的推销技巧 

 

A)  害羞型——应先自己带头讲话,把沉闷的局面打开,以启发她讲话,令她安心交谈。 

 

B)  健谈型——应耐心倾听,并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。

 

C)  神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论,应简单进入交谈内容,采用速战速决的策略,简明扼要告诉她们使用的必要性。

 

D)  好奇心型——应尽量向她们作详细解释,并以事例令其信服使用。 

 

E)  夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈,采取对她聆听及信任的态度,恭维赞美、同意她的观点,勿与她们反驳与争辩。

 

F)  年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事,应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品。 

 

G)  成熟稳重型——应待之以礼、对之以和,诚恳与其交谈,提供新式发型设计及产品让她们认识,满足其需要,从而实现使用目的。  

 

不同类型及年龄的顾客分析

 

a)  20岁以下——追求流行、喜欢新潮,以明星为楷模典范。

 

b)  20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪,对流行事物敏感性。

 

c) 30至40岁——嵩尚追求流行,希望保持青春活力。 40岁以上——喜欢端庄大方,力仿中年模特风姿。

 

如何与19种人打交道:

 

1)沉默寡言的:耐心的阐述自己的思想,但要留有余地 。

 

2)喜欢炫耀的:10次以上夸奖。 

 

3)令人讨厌的人,指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢,难以证明自己,在肯定自己的基础上肯定他人。

 

4)优柔寡断的人:掌握主动权 充分自信,用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。

 

5) 知识渊博的人;捉住机会多聆听,并给予自然真诚的赞许,不需要太多的话、心思,把专业性建议告知他。

 

6)爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心,在口头上做小小的妥协,转移话题余回一两次,告知他们太低,达到极限了,满足他,发展他的朋友。 

 

7)慢郎中式的人:跟着他的节奏、证明和引导来达成一到,锻炼自己的耐心。

 

8)性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话,把他的急压下,他就会很配合你。 

 

9) 善辨的人;扎一刀是一刀,要不就跟进服务和他交朋友。(见异思迁,容易决定也容易改变他决定)

 

10)疑心重的人:拿出我们的诚意,重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。

 

11)死板无趣的人:仔细观察顾客的一举一动,从中寻找突破口,当他表达出来就会翻番不决,试探性揭开感性趣的一方面。 

 

12)傲慢无力的人:说话简洁有力,少说小心掉进他的圈套,在不得罪的情况下回答 

 

13).不爱开口的人:直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话,为其做主。 

 

14)深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西,给他看、注意他的眼睛和表情变化,让其露出破绽,寻找突破口。

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