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鲍豪斯美发学校

发型师如何留住顾客--鲍豪斯

鲍豪斯美发学校|www.bauhaus.net.cn|2017-09-01 11:10:37


 发廊拥有一大批回头客就等于成功了一半,可是想要拥有稳定的客源。单单靠技术和产品是不够的,发型师在为顾客服务的过程中的细节也会影响该店在顾客心中的形象。
1.不注意个人形象和卫生、行为轻浮的发型师令人生厌。
2.自身的形象不修边幅或打扮怪异,无法给顾客带来美感。如果你的形象太差,有谁会相信你能带给他人美丽。
3.做事拖拉、散漫,效率非常重要,无休止的等待也会让顾客不耐烦的离。
4.一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。
5.在为顾客服务的过程中与他人聊天或打手。
6. 在工作期间吃零。
7.工具掉在地上拿起来继续用,顾客都会非常介意,发型师应该注意工具的卫。
8. 喜欢打听别人的隐私。
9.急功近利对于第一次上门的顾客狮子大开口,让人做这个又让人买那个,这样会把顾客吓到。
10.当和顾客有不同意见时与顾客争执。如果你与顾客有不同意见,应先同意他的观点,然后巧妙的说出你专业的观点,绝对不可以和顾客争论。
11.当顾客有意见和抱怨时极力为自己找理由和借口辩护。
12.喜欢吹嘘自己的技术,和不切实际的观点。滔滔不决的和顾客交谈。这样容易引起顾客反感。
13.对顾客不真诚没有真正的去关心顾客没有为顾客提出切实可行的建议,只顾自己赚钱而引起顾客排斥心理。
14.盲目自大,亲和力不够,让顾客产生抵触情绪,在语言或行为上得罪了顾客。
15.缺乏自信心,发型师对自己没有信心,害怕接触顾客。当然无法提供最好的技术和服务给顾客。
16.过分的主观,不尊重顾客的要求,发型师主观,不注意与顾客沟通,让顾客对服务感到不满意。
17.不主动确定顾客是否已经满意就让顾客离开。
18.为顾客服务完后马上离开忙自己的事情,为顾客服务完后应该送走顾客后才忙自己的事情。
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